Customer Relationship Management (CRM) – Intelligentes Kundenbeziehungsmanagement
Kundenbindung à la CRM – Ein Irrgarten der Emotionen
Apropos Customer Relationship Management (CRM) – das klingt ja so gemütlich nach Kaffeekränzchen und Seelenverwandtschaft. Vor ein paar Tagen habe ich mich in die Welt des strategischen Umgangs mit potenziellen Kunden gestürzt und oh Wunder, ich fand einen Dschungel aus operativem CRM-Gewusel, analytischem Zahlenwahn und kollaborativem Datendschungel. Als ob das nicht schon genug wäre… Warum einfach kommunizieren, wenn man auch ein Labyrinth der Verwirrung schaffen kann?
