Die Wahrheit über Rabatte – Wie sie die Kundenbindung beeinflussen

Rabattaktionen als Verkaufsstrategie – kurzfristiger Umsatz oder nachhaltige Bindung?

Michael Bernecker und André Schier diskutieren in der aktuellen Podcast-Folge des Deutschen Instituts für Marketing (DIM) über die Bedeutung von Rabattschlachten wie dem Winterschlussverkauf (WSV) und Black Friday. Diese Aktionen zielen oft auf den "Jäger-und-Sammler"-Instinkt der Kunden ab und erzeugen eine künstliche Dringlichkeit durch hohe Rabatte, um kurzfristige Abverkäufe zu generieren. Doch schaffen Rabatte selten echte Kundenloyalität und lenken lediglich temporär den Fokus auf den Preis, ohne langfristigen Mehrwert zu bieten.

Die Bedeutung von Customer Centricity in der Kundenbindung

Customer Centricity, also die konsequente Ausrichtung aller Unternehmensaktivitäten auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden, spielt eine entscheidende Rolle in der langfristigen Kundenbindung. Bastian Foerster, Experte auf diesem Gebiet, betont, dass wahre Kundenloyalität nur entsteht, wenn Unternehmen den gesamten Kundenlebenszyklus im Blick haben. Dies bedeutet, dass nicht nur der Moment des Kaufs, sondern auch die gesamte Customer Journey von der ersten Interaktion bis zum After-Sales-Service berücksichtigt werden muss. Eine echte Kundenzentrierung setzt voraus, dass der Kunde in den Mittelpunkt jeder strategischen Entscheidung gestellt wird. Rabattschlachten, die lediglich auf kurzfristige Umsätze abzielen, vernachlässigen oft diesen wichtigen Aspekt der Customer Centricity.

Die Verbindung zwischen Rabatten und Datensammlung für langfristige Kundenorientierung

Rabatte werden nicht nur genutzt, um kurzfristige Umsätze zu generieren, sondern auch, um wertvolle Kundendaten zu sammeln. André Schier erklärt, dass Unternehmen durch Rabattaktionen Kunden dazu bringen, sich zu registrieren und somit langfristig an das Unternehmen gebunden zu bleiben. Jedoch weist Michael Bernecker darauf hin, dass diese Strategien nur langfristig erfolgreich sind, wenn die gesamte Customer Journey positiv gestaltet ist. Jeder Berührungspunkt des Kunden mit dem Unternehmen muss darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Eine nachhaltige Kundenbindung entsteht nur dann, wenn der Kunde in jedem Schritt seiner Interaktion mit dem Unternehmen ein positives Erlebnis erfährt.

Hybrides Marketing als Schlüssel zu langfristigen Kundenbindungen

Ein zentrales Learning aus der Diskussion ist die Bedeutung eines "gesunden hybriden Marketings", bei dem digitale und persönliche Ansätze miteinander kombiniert werden. Bastian Foerster betont, dass eine erfolgreiche Kundenzentrierung sowohl digitale als auch direkte Maßnahmen erfordert. Unternehmen sollten den Fokus darauf legen, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und digitale Kanäle mit gesundem Menschenverstand einzusetzen. Während digitale Kanäle eine schnelle Reichweite bieten, ist der direkte Dialog und das Verständnis für die individuellen Bedürfnisse der Kunden entscheidend, um langfristige Bindungen zu schaffen, die über Rabatte hinausgehen.

Wie kannst du langfristige Kundenbindung wirklich erreichen? 🤔

Nachdem du nun einen Einblick in die Bedeutung von Customer Centricity, die Verbindung zwischen Rabatten und Datensammlung sowie die Notwendigkeit eines hybriden Marketings erhalten hast, stellt sich die Frage: Wie kannst du als Unternehmen langfristige Kundenbindung wirklich erreichen? Welche Maßnahmen planst du zu ergreifen, um die Customer Journey positiv zu gestalten und eine nachhaltige Bindung zu deinen Kunden aufzubauen? Teile deine Gedanken und Erfahrungen in den Kommentaren und lass uns gemeinsam darüber diskutieren! 💬✨ Zeige, dass du bereit bist, deine Kunden langfristig zu binden und ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt deiner Strategie zu stellen! 🌟🚀